سياسة الخصوصية

١. مين إحنا

Servd («Servd»، «إحنا»، «بتاعنا») منصة تجارة طعام — طلب، ومدفوعات، وتشغيل مطبخ، وتقارير لأنشطة الأكل. السياسة دي بتشرح إزاي بنتعامل مع البيانات الشخصية لمجموعتين: عملائنا (أصحاب الأنشطة وموظفيهم) وعملائهم (الناس اللي بتطلب من قائمة شغّالة بـ Servd).

بالنسبة لبيانات طلب العميل، النشاط هو البائع والمتحكم في البيانات وServd معالِج بيتصرف حسب تعليماته. بالنسبة لبيانات الحساب والفوترة والأمان والدعم اللي بنستخدمها لأغراضنا، Servd هو المتحكم.

٢. إيه اللي بنجمعه

من أنشطة الأكل

• تفاصيل الحساب — الاسم، اسم النشاط، الإيميل، التليفون، الدولة.
• إعدادات القائمة والأسعار والفروع والموظفين اللي بتدخّلها.
• معرّفات الفوترة والفواتير (بيانات الكروت محفوظة عند مزوّدي الدفع، مش عندنا).
• سجلات الاستخدام والأجهزة علشان نحافظ على أمان الخدمة وموثوقيتها.

من عملائك

• محتويات الطلب، الترابيزة أو الفرع، ومواعيد الطلبات.
• تفاصيل التواصل لما تتقدّم للاستلام أو التوصيل (الاسم، التليفون، العنوان).
• حالة تأكيد الدفع — من غير أرقام كروت كاملة أبدًا.
• للطلبات اللي بتتعمل من خلال مساعد ذكاء اصطناعي، بنستلم بس حقول الطلب والتواصل والتنفيذ اللي المساعد بيبعتها لأداة أو API Servd — ومابنطلبش نص المحادثة.

٣. بنستخدمه إزاي

بنعالج البيانات علشان:

• نشغّل مميزات الطلب والمطبخ والدفع والتقارير اللي بتستخدمها.
• نوجّه الطلبات للفرع والمحطة والمندوب الصح.
• نعالج المدفوعات ونطلّع تقارير تسوية يومية.
• نقدّم دعم، نمنع الاحتيال، ونأمّن المنصة.
• نحسّن المنتج بشكل مجمّع. إحنا مابنبيعش بيانات شخصية.

٤. المشاركة

بنشارك البيانات بس مع معالِجين بيساعدونا نشغّل Servd — استضافة سحابية، مزوّدي دفع، رسائل (واجهة واتساب بزنس)، وتحليلات — كل واحد ملزم بعقد إنه يستخدمها حسب تعليماتنا بس. ممكن نفصح عن البيانات لما القانون يطلب.

٥. المدفوعات وبيانات الكروت

مدفوعات الكروت بتتعامل عن طريق مزوّدين معتمدين PCI-DSS المستوى ١ (زي Paymob وFawry وPayTabs وKashier وStripe). Servd مابيخزّنش أرقام كروت كاملة ولا أكواد CVV أبدًا؛ بنستلم مراجع مرمّزة ونتيجة كل معاملة بس.

٦. الطلب من خلال مساعدات الذكاء الاصطناعي

مساعد الذكاء الاصطناعي أو التكامل قناة طلب إضافية، والحدود دي بتتطبق:

• الاستلام محتاج اسم العميل وتليفونه. الإيميل اختياري. بيانات العنوان بتتجمع للتوصيل بس.
• Servd بيستلم حقول الأداة أو الـ API المنظمة اللي الطلب محتاجها، مش المحادثة كاملة. ردود إنشاء الطلب والحالة ما فيهاش بيانات تواصل العميل أو عنوانه أو ملاحظاته أو تفاصيل عميل على مستوى الأصناف.
• تأكيد السلة الموقّع بينتهي بعد ١٠ دقايق وبيحمل بصمات للسلة والتسعير المؤكدين بدل بيانات التواصل نفسها. سجلات إعادة المحاولة بتحفظ بصمة الطلب والرد الآمن للعميل، مش نسخة تانية من جسم الطلب.
• النشاط بيفضل البائع والمتحكم في بيانات الطلب. مزوّد المساعد بيتعامل بشكل منفصل مع المحادثة حسب سياسة الخصوصية وشروطه.

٧. الاحتفاظ بالبيانات

بنحتفظ بسجلات الطلب والدفع نيابة عن النشاط للتشغيل والمحاسبة ومنع الاحتيال والواجبات القانونية المطبقة. وبنحتفظ بسجلات حساب النشاط ومعاملاته طول ما بيستخدم Servd وبعدها لو القانون طلب. طلبات الحذف بتتراجع مقابل واجبات حفظ السجلات دي؛ ومابنحتفظش بنسخة تانية من أجسام طلبات الوكلاء العامة في سجلات الأدوات.

٨. حقوقك

حسب ولايتك القضائية، ممكن تطلب الوصول أو التصحيح أو الحذف أو تصدير بياناتك الشخصية، وتعترض على معالجة معينة. اللي عمل طلب لازم يتواصل مع النشاط اللي طلب منه؛ وإحنا هنساعد النشاط في الرد.

٩. تواصل

عندك أسئلة أو طلبات؟ ابعت إيميل servdme@gmail.com. بنحاول نرد خلال ٣٠ يوم.